बलिराम सिंह, नई दिल्ली
रेलवे स्टेशनों पर बुजुर्गों और दिव्यांग यात्रियों को मदद उपलब्ध कराने के लिए
रेल मंत्रालय ने व्हीलचेयर एवं कुली सेवाएं बुक करने के लिए यात्री मित्र सेवा शुरू
करने का फैसला किया है।
योजना के तहत यात्री मित्र या तो कोई सहायक हो सकता है या आईआरसीटीसी द्वारा उपलब्ध
कराया गया कोई अन्य व्यक्ति या आईआरसीटीसी द्वारा इस उद्देश्य के लिए नियुक्त सेवा
प्रदाता हो सकता है।
प्रदान की जाने वाली सेवाएं-
यात्री मित्र दिव्यांग, बीमार और वृद्ध व्यक्तियों को व्हील चेयर एवं कुली सेवाएं
उपलब्ध कराएगा।
आईआरसीटीसी उपलब्ध कराएगी यात्री मित्र सेवा-
यात्री मित्र सेवा उपलब्ध कराने की जिम्मेवारी आईआरसीटीसी की होगी। आईआरसीटीसी
किसी गैर सरकारी संगठन, चैरिटेबल ट्रस्ट, सीएसआर के तहत सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम
आदि के माध्यम से नि:शुल्क उपलब्ध कराई जाएगी।
ऐसे करें यात्री मित्र की बुकिंग-
आईआरसीटीसी की ई-टिकटिंग वेबसाइट पर या मोबाइल के माध्यम से 139 (आईवीआरएस और एसएमएस)
के जरिए बुकिंग की जा सकती है। जल्द ही सीआरआईएस (क्रिस) द्वारा विकसित मोबाइल एप्लीकेशन
विकसित और जारी किए जाने पर यात्री मित्र की बुकिंग के लिए उपलब्ध कराया जाएगा।
जिस स्टेशन पर यात्री द्वारा यह सुविधा बुक की जाएगी, वहां पर बुकिंग विवरण (ट्रेन
का नाम और नंबर, आगमन और प्रस्थान की तारीख और समय, पीएनआर नंबर, यात्री का नाम, कोच
और बर्थ संख्या) एसएमएस द्वारा यात्री और सेवा प्रदाता आईआरसीटीसी को भेजी जाएगी। इसके
अलावा यात्री मित्र का मोबाइल नंबर भी यात्री के आगमन के अनुमानित समय से पहले एसएमएस
के माध्यम से यात्री को भेजा जाएगा, ताकि यात्री मित्र से संपर्क कर सके।
